การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้า เกี่ยวกับ ผลิตภัณฑ์ Beyond Welcome Drink

บทคัดย่อ ชื่อเรื่อง การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ Beyond Welcome Drink การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ Beyond Welcome Drink 2) ศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าในด้านต่าง ๆ ได้แก่ ด้านรสชาติและกลิ่น ด้านรูปลักษณ์และการตกแต่งเครื่องดื่ม ด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ด้านความเหมาะสมในการให้บริการ และด้านความพึงพอใจโดยรวม และ 3) ศึกษาแนวทางการพัฒนาผลิตภัณฑ์ Beyond Welcome Drink ให้มีคุณภาพและสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ลูกค้าที่ได้รับบริการและทดลองดื่มผลิตภัณฑ์ Beyond Welcome Drink จำนวน 100 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล ซึ่งประกอบด้วยข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม ข้อมูลเกี่ยวกับระดับความพึงพอใจที่มีต่อผลิตภัณฑ์ และข้อเสนอแนะในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพื้นฐาน ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า ลูกค้ากลุ่มตัวอย่างจำนวน 100 คน มีความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์ Beyond Welcome Drink โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเป็นรายด้าน พบว่า ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อด้านรสชาติและกลิ่นของเครื่องดื่มที่มีความเหมาะสม ด้านรูปลักษณ์และการตกแต่งเครื่องดื่มที่มีความสวยงามและน่าสนใจ ด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่มีความสดใหม่และเหมาะสมต่อการบริโภค ตลอดจนด้านการให้บริการที่สามารถสร้างความประทับใจและสะท้อนถึงความใส่ใจในการต้อนรับลูกค้า ทั้งนี้ ผลการศึกษาชี้ให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ Beyond Welcome Drink สามารถนำมาใช้เป็นเครื่องดื่มต้อนรับเพื่อส่งเสริมประสบการณ์ที่ดีในการเข้ารับบริการของลูกค้า และเป็นแนวทางในการพัฒนาผลิตภัณฑ์เครื่องดื่มให้มีความหลากหลายและมีเอกลักษณ์มากยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยยกระดับคุณภาพการให้บริการและสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าในธุรกิจโรงแรม คำสำคัญ: ความพึงพอใจของลูกค้า, ผลิตภัณฑ์ Beyond Welcome Drink, เครื่องดื่มต้อนรับ, คุณภาพผลิตภัณฑ์, ธุรกิจโรงแรม

1. นางสาว ณัฏฐณิชา ณรงค์พันธ์ 2. นาย ศุภวิชญ์สกุลมั่นคงสุข