การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของโรงแรมแพร่นครา

บทคัดย่อ ชื่อเรื่อง การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของโรงแรมแพร่นครา การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของโรงแรมแพร่นครา 2) ศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าในด้านต่าง ๆ ได้แก่ ด้านการให้บริการของพนักงาน ด้านความสะอาดและความสะดวกสบายของห้องพัก ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ด้านความปลอดภัย และด้านความคุ้มค่าของราคา และ 3) ศึกษาแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของโรงแรมแพร่นคราให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ลูกค้าที่เข้าพักและใช้บริการของโรงแรมแพร่นครา จำนวน 100 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล ซึ่งแบ่งออกเป็น 3 ส่วน ได้แก่ ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม ข้อมูลเกี่ยวกับระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการของโรงแรม และข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพื้นฐาน ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า ลูกค้าที่เข้าพักและใช้บริการของโรงแรมแพร่นครา จำนวน 100 คน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการของโรงแรมโดยภาพรวมอยู่ในระดับดี โดยลูกค้ามีความพึงพอใจในด้านการให้บริการของพนักงาน ซึ่งมีความสุภาพ อัธยาศัยดี และมีความพร้อมในการให้ความช่วยเหลือ ด้านความสะอาดและความสะดวกสบายของห้องพัก มีการจัดเตรียมห้องพักที่เหมาะสมและเอื้อต่อการพักผ่อน ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก มีความเหมาะสมและสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า ด้านความปลอดภัย มีมาตรการดูแลความปลอดภัยที่สร้างความมั่นใจให้แก่ผู้เข้าพัก และด้านความคุ้มค่าของราคา ลูกค้ามีความคิดเห็นว่าคุณภาพการให้บริการมีความเหมาะสมกับค่าใช้จ่าย ทั้งนี้ ผลการศึกษาสะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของการรักษามาตรฐานการให้บริการและการพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะการเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการของพนักงาน การดูแลรักษาความสะอาดของห้องพัก และการปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกให้มีความทันสมัย เพื่อสร้างความพึงพอใจและส่งเสริมโอกาสในการกลับมาใช้บริการซ้ำของลูกค้าในอนาคต คำสำคัญ: ความพึงพอใจของลูกค้า, คุณภาพการให้บริการ, ธุรกิจโรงแรม, โรงแรมแพร่นครา

1. นางสาว อรชพร ส่างส่วยยี่ 2. นางสาว พิชญาภา จันทรมงคล